Ankete kupaca pokazuju da smo među najprofesionalnijim firmama u industriji u pogledu servisiranja i delova. To je dobro - ali nije dovoljno dobro. Želimo da koncepcija Genuine Volvo Service bude najbolja vrsta servisiranja. I to ne samo u jednoj radionici. Treba da imate isti povlašćeni položaj bez obzira gde se u Evropi nalazite.
Šta smo uradili?
Reči nisu bile dovoljne. Zato smo preduzeli korake u nekoliko oblasti:
- Najvažnije je to što smo saslušali vas i druge kupce i što smo preduzeli korake na osnovu vaših povratnih informacija. Sada tačno znamo šta treba da uradimo da bismo bili najbolji.
- Izmenili smo neke radne postupke kako bismo još brže reagovali. To će vam postati jasno čim nas pozovete.
- Pokrenuli smo inicijative za razvoj i obuku preko 17.000 zaposlenih kako bismo poboljšali i ujednačili kvalitet servisiranja kod svojih 1100 zastupnika.
Osetite razliku
Cilj nam je da pružimo kompletno servisiranje ujednačenog kvaliteta.
Načinom ophođenja:
- Lakom komunikacijom
- Prijateljskim i profesionalnim odnosom
- Brižnim i saosećajnim ophođenjem
Načinom pružanja usluga:
- Brzim reagovanjem i proaktivnim pristupom
- Posedovanjem i komunikacijom
- Razumevanjem i dogovorom
Načinom podrške:
- Visokim kvalitetom delova i servisiranja
- Visokim stepenom dostupnosti
- Osećajem za hitno obavljanje posla
Koncepcija Genuine Volvo Service je naše obećanje da ćemo uvesti promene. Vredno radimo da biste ih osetili. Recite nam da li smo u tome uspeli.