Prieskumy medzi zákazníkmi ukazujú, že v tomto priemysle nás radia medzi najprofesionálnejších poskytovateľov servisu a náhradných dielov. To je síce dobré, ale nie dosť dobré. Sme pripravení učiniť z originálneho servisu Volvo najlepšiu službu na trhu. A nielen v jednej servisnej dielni. Rovnaká kvalita služieb musíte obdržať všade v Európe.
Čo sa nám už podarilo?
Slová nestačia. Preto sme podnikli kroky hneď v niekoľkých oblastiach:
- Najdôležitejšie pre nás bolo počúvať vás a ostatných zákazníkov a konať podľa toho. Teraz presne vieme, na čom musíme pracovať, aby sme boli najlepší.
- Zmenili sme niektoré postupy práce, aby sme dokázali ešte promptnejšie reagovať na vaše podnety. To sa prejaví v našich kontaktoch s vami.
- Vypracovali sme školiace programy a plány rozvoja pre viac ako 17 000 zamestnancov s cieľom skvalitniť naše služby a zaistiť rovnakú kvalitu na viac ako 1 100 predajných miestach.
Vychutnajte si rozdiel
Naším cieľom je poskytovať kompletné a trvalo kvalitné služby.
Náš prístup:
- Príjemné vystupovanie
- Priateľskosť a profesionalita
- Pozornosť a empatie
Naše služby:
- Vnímavosť a aktívnosť
- Zodpovednosť a komunikatívnosť
- Prístuponosť k dohodám a porozumeniu
Naša podpora:
- Vysokokvalitné náhradné diely a služby
- Vysoká dostupnosť
- Zmysel pre naliehavé potreby
Originálne diely Volvo sú dôkazom našej snahy o služby najvyššej triedy. Usilovne pracujeme na tom, aby ste zmeny pocítili. Dajte nám, prosím, vedieť, či sa nám to darí.