Опросы клиентов показывают, что мы находимся среди элиты профессионалов в вопросах обслуживания и запасных частей. Это хорошо – но недостаточно хорошо. Мы намерены сделать фирменное обслуживание Volvo лучшим из существующих. И не только в одной отдельной мастерской. Вы должны получать одинаково первоклассное обслуживание независимо от того, где Вы находитесь в Европе.

Что мы сделали?

Одними словами этого не сделать. Вот почему мы предприняли действия в нескольких областях:

1. Самое важное - то, что мы выслушали Вас и других клиентов, и действовали согласно обратной связи с Вами. Теперь мы точно знаем, с чем работать для того, чтобы стать лучшими.
2. Мы изменили некоторые из своих методов работы, чтобы реагировать еще быстрее. Это станет очевидным в Ваших контрактах с нами.
3. Мы провели обучение и развитие около 17000 сотрудников, чтобы отточить качество своего обслуживания и обеспечить согласованность около 1100 дилерских центров.