Prieskumy medzi zákazníkmi ukazujú, že v tomto priemysle nás radia medzi najprofesionálnejších poskytovateľov servisu a náhradných dielov. To je síce dobré, ale nie dosť dobré. Zaviazali sme sa urobiť zo služby Genuine Volvo Service najlepšiu službu na trhu. A nielen v jednej servisnej dielni. Rovnaké vynikajúce služby by ste mali dostať všade - bez ohľadu na to, v ktorej európskej krajine sa práve nachádzate.
Čo sa nám už podarilo?
Slová nestačia. Preto sme podnikli kroky hneď v niekoľkých oblastiach:
- Najdôležitejšie pre nás bolo počúvať vás a ostatných zákazníkov a vyvodzovať z vašej spätnej väzby dôsledky. Teraz presne vieme, na čom musíme pracovať, aby sme boli najlepší.
- Zmenili sme niektoré postupy práce, aby sme dokázali ešte promptnejšie reagovať na vaše podnety. Presvedčíte sa o tom pri plnení zmlúv, ktoré ste s nami uzatvorili.
- Vytvorili sme školiace programy a plány rozvoja pre viac ako 17 000 zamestnancov s cieľom skvalitniť naše služby a zaistiť rovnakú kvalitu na viac ako 1 100 predajných miestach.
Pocíťte rozdiel
Naším cieľom je poskytovať kompletné a trvalo kvalitné služby.
Snažíme sa byť:
- prístupní pri jednaní,
- priateľskí a profesionálni,
- starostliví a empatickí.
Poskytujeme:
- zodpovednosť a proaktivitu,
- vlastníctvo a komunikáciu,
- dohodu a pochopenie.
Ponúkame:
- náhradné diely a vysokokvalitný servis,
- vysokú dostupnosť,
- zmysel pre urgentnosť.
Služba Genuine Volvo Service predstavuje náš záväzok urobiť rozdiel. Skutočne sa snažíme, aby ste ten rozdiel pocítili. Dajte nám vedieť, či sa nám to darí.