Проучванията сред клиентите показват, че по отношение на обслужването и резервните части ние сме считани за едни от най-големите професионалисти в отрасъла. Това е добре, но не е достатъчно добре. Бихме искали да превърнем програмата на Volvo за оригинално сервизно обслужване Genuine Volvo Service в най-добрата предлагана на пазара. И не само в един сервиз. Независимо от това къде се намирате в Европа, трябва да получавате същото превъзходно обслужване.
Какво предприехме?
Целта не може да се постигне с приказки. Ето защо ние предприехме действия, насочени в няколко направления:
- Най-важното е, че изслушахме отзивите от вас и останалите клиенти и реагирахме в зависимост от наученото. Сега знаем точно какво трябва да направим, за да станем най-добрите.
- За да бъдем още по-отзивчиви, променихме някои от нашите работни процедури. Ще разберете това при контактите си с нас.
- За да подобрим услугите и да осигурим постоянство и съгласуваност в над 1100-те дилърски представителства, разработихме програми за обучение и развитие за над 17 000 души от нашия персонал.
Убедете се в разликата
Нашата цел е да предоставим всеобхватни услуги с постоянно високо качество.
По начина, по който се отнасяме към вас:
- Без да създаваме затруднения
- Приветливо и професионално
- С грижа и съпричастност
По начина, по който ви обслужваме:
- Отзивчиво и новаторски
- Собственост и комуникация
- Съгласуваност и разбирателство
По начина, по който ви поддържаме:
- Високо качество на резервните части и обслужването
- Висока степен на наличност
- С чувство за бърза реакция при спешни ситуации
Програмата Genuine Volvo Service е израз на нашия стремеж за промяна. Ние работим усилено, за да осъществим тази промяна във ваша полза. Моля, дайте ни възможност да научим, доколко сме успели в своето начинание.