1. Jos ajon aikana ilmenee ongelmia, apu on vain puhelinsoiton päässä. Volvo Action Service -keskus palvelee kaikkina vuorokaudenaikoina vuoden ympäri. Puhelinnumero on Volvo Action Service -kortissa. Soita sen maan numeroon, jossa olet. Huom! Suoraan (direct) tai toisen maan numeroon soittaminen on maksullista.

2. Kun kuljettaja soittaa Volvo Action Service -keskukseen, puheluun vastataan ehkä englanniksi, mutta se yhdistetään haluttua kieltä puhuvalle henkilölle.

3. Tietokoneet on yhdistetty suoraan Volvon muihin järjestelmiin, jotka sisältävät ajoneuvon tekniset tiedot, takuuehdot ja muut kyseiseen ajoneuvoon liittyvät sopimukset. Virkailija kirjaa kaikki autoon ja ongelmaan liittyvät tiedot sekä määrittää auton tarkan sijainnin ja merkitsee sen sähköiseen karttaan.

4. Ongelma saattaa ratketa jo keskustelun aikana. Jos kyseessä on monimutkaisempi vika, virkailija voi pyytää apua Volvo Action Service -keskuksen tekniseltä ryhmältä.

5. Jos tarvitaan muita toimenpiteitä, virkailija ottaa yhteyttä kuljetusliikkeeseen kotimaassa, selittää tapahtuneen ja kuvailee, miten Volvo Action Service aikoo ratkaista ongelman. Kuljetusliikkeellä on oikeus kieltäytyä avusta.

6. Kun kuljetusliike ja Volvo Action Service ovat sopineet toimintasuunnitelmasta, virkailija ottaa yhteyttä sopivimpaan Volvo korjaamoon ja ilmoittaa, mitä on tehtävä, mitä osia tarvitaan ja mikä on nopein reitti odottavan auton luo. Jos tarvitaan muuta tukea, kuten taloudellista tai juridista apua tai tulkkauspalveluita, virkailija ottaa yhteyttä tarvittaviin tahoihin monipuolisen Volvo Action Service -verkoston kautta, ja palveluiden tarjoajat ottavat suoraan yhteyttä kuljettajaan. Koko toimeksiannon ajan kuljetusliike voi seurata tilannetta Internetin kautta.

7. Jos ajoneuvo voidaan korjata paikan päällä, Volvo mekaanikko lähtee tapahtumapaikalle mukanaan tarvittavat varaosat ja työkalut.

8. Kun vika on korjattu tai jos vika on mekaanikon mielestä liian monimutkainen korjattavaksi paikan päällä, tiedottaa hän tilanteesta Volvo Action Service -keskukseen. Apua saadaan Action Servicen tekniseltä ryhmältä. Virkailija puolestaan välittää tiedon edelleen kuljetusliikkeelle.

9. Kun toimeksianto on suoritettu, kuljetusliike saa laskun suoraan lähimmältä Volvo myyjältä. Lasku perustuu kuljetusliikkeen kotikieleen ja -valuuttaan. Volvo Action Service veloittaa vain hallinnollisen maksun varaosien ja työsuorituksen lisäksi. Volvo varaosat ovat samanhintaisia kuin niiden suositushinnat kotimaan markkinoilla riippumatta siitä, missä korjaus suoritetaan (tämä koskee kaikkia EU-maita Kreikkaa lukuunottamatta).