ARGUS est une base de données globale que nous avons à disposition chez Volvo Bus France ainsi que sur notre plate-forme Volvo Action Service.
Elle répertorie TOUS les problèmes clients signalés par les réparateurs agréés, non seulement en France mais aussi sur tous les marchés où nous avons vendu des véhicules.
Cette base permet de répondre dans les 24h à nos clients via le réseau de réparateurs et d'apporter une solution lorsqu'elle a déjà été mise en place. Pour les problèmes récurrents, les solutions sont également implémentées en usine.
Les problèmes avec ARGUS sont gérés à deux niveaux :
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Par Volvo Bus France et nos managers techniques en relation avec le service technique et après-vente en central.
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Par le service après-vente en central : un interlocuteur en Suède est dédié au marché français et oriente vers les solutions à mettre en œuvre.