Además de ofrecer los equipos tecnológicamente más avanzados del mercado, Volvo Construction Equipment Latin America posee una red de soporte al cliente estratégicamente distribuida por todo el continente. “Volvo se basa en una organización profesional con gran interés en dar soporte al cliente, lo que proporciona un suministro de soluciones de postventa adecuadas a las necesidades de cada uno de ellos”, afirma Yoshio Kawakami, presidente de Volvo CE Latin America.
Llamada de CST (sigla para Customer Suport), en español Soporte al Cliente, esta área de Volvo CE reúne todas las actividades de postventa que agregan valor al cliente por medio de la labor realizada por la red de distribuidores de equipos de la marca. “Nosotros estamos constantemente buscando la solución más adecuada para la operación del cliente”, afirma Juan González, director de CST de Volvo CE LA. Él comenta que el personal de soporte a las ventas, ingenieros y mecatrónicos de la red de distribuidores están preparados para acompañar al cliente durante toda la vida del equipo Volvo – a partir de la pre-venta, pasando por la entrega técnica, y terminando por cubrir todo el ciclo de vida de las máquinas.
“Volvo está presente antes incluso que el equipo sea vendido”, dice el director, al aseverar que los ingenieros de la marca examinan las obras donde las máquinas van a trabajar, investigan detalles de la operación para la cual serán destinadas y estudian todos los detalles de la aplicación. “Es una verdadera labor taylor made”, dice González. Destaca también que el objetivo principal del área de Soporte al Cliente es justamente el siguiente: personalizar una solución de servicio de modo que agregue valor al cliente, lo que significa el menor costo total posible de operación con un alto grado de disponibilidad mecánica de los equipos.
Disponibilidad
El área de Soporte al Cliente de Volvo brinda una serie de distintos servicios y productos para maximizar la disponibilidad mecánica de las máquinas y un costo de mantenimiento competitivo. Empezando por los Acuerdos de Soporte al Cliente, que son distintas modalidades de convenios de prestación de servicios de mantenimiento del equipo, que transfiere a Volvo, a distintos niveles, la responsabilidad por el mantenimiento de la máquina, y le permite al cliente centralizar la atención en su propio negocio.
Volvo ofrece, también, repuestos remanufacturados de fábrica, y además proporciona una sustitución rápida de los componentes cubiertos por el programa, con la misma calidad de una pieza nueva equivalente, con la garantía de un menor impacto ambiental. Entrenamiento de operadores, repuestos genuinos, alta disponibilidad de componentes en la red, lubricantes Volvo y personal especializado y entrenado en la fábrica son otras soluciones del área de Soporte al Cliente. “Nuestra ingeniería y nuestra red de distribuidores están dedicados a ayudar al cliente para que tenga la productividad más alta posible con sus equipos y con costos más bajos de operación y mantenimiento”, completa González.
São Paulo, 3 de junio de 2009.
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