Le 11 mars, les 5 meilleures équipes mondiales du secteur des pièces de rechange et du service après-vente se sont retrouvées à Eskilstuna, en Suède, berceau traditionnel du groupe, pour disputer la finale des Masters Volvo Construction Equipement. Une compétition à l'échelon mondial, qui met en concurrence des équipes de techniciens représentant ces deux secteurs du réseau Volvo. Elle est destinée à couronner la capacité d'apporter le support technique sans faille qui est au cœur même de l'engagement de Volvo vis-à-vis de ses clients.
L'équipe gagnante est en l'occurrence celle de notre concessionnaire néerlandais, Kuiken N.V. Elle était composée de 3 membres Gido Bennink, Frans van Boxmeer et Jos Houben, avec à leur tête Harco Christiaens.
Ces Masters, qui se déroulent depuis 1990, ont regroupé cette année plus de 1 700 techniciens représentant différentes parties du monde, dont l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Amérique latine et l'Asie. Les 5 équipes qui s'étaient qualifiées pour la finale se virent confrontées à un certain nombre de problèmes pratiques et théoriques en liaison avec les différentes familles de produits: chargeuses sur pneus, pelles, tombereaux articulés, niveleuses et équipements compacts. Avec en plus une épreuve spécifique axée sur les systèmes électriques et hydrauliques. Les équipes furent également jugées en fonction d'une échelle de performances qui ne tenait pas uniquement compte de leur compétence technique, mais aussi de leur connaissance de l'utilisation des outils mis à leur disposition et de leur comportement dans le contexte des valeurs phares de Volvo: qualité, sécurité et préservation de l'environnement.
Selon le directeur général de Volvo CE Customer Support, Tomas Kuta: "Le but de ces Masters est de promouvoir la compétence et de maintenir la qualité du support technique à un haut niveau. Ce type d'événement ne contribue pas seulement à élever la qualité d'ensemble dans la totalité de notre réseau mondial, il débouche en final sur une meilleure connaissance des besoins des clients".
Meilleurs en synergie
Jusqu'en 1996, il s'agissait d'une compétition individuelle à laquelle seuls participaient les techniciens SAV. En 1998, la confrontation s'est par contre faite par équipe et, à partir de 2000, les équipes ont été complétées par un membre représentant le secteur Pièces. Du niveau des concessionnaires, puis du marché, les épreuves conduisent les participants à une finale régionale, dont les gagnants pour chacune des régions: Amérique du Nord, Europe, Amérique latine, Asie et International, disputent ensuite la finale mondiale.
Voici les résultats de cette finale:
1. Région Europe: équipe des Pays-Bas, concessionnaire Dealer Kuiken N.V.; Gido Bennink, Frans van Boxmeer, Jos Houben
2. Région Amérique du Nord: ASC Construction Equipment USA; Scotty Cox, Chuck Marcella, Stephen Stewart
3. Région Asie: équipe chinoise, concessionnaire Zhejiang Liyang Machinery Co. Ltd.; Shen Liang, Gu ShengJun, Wang WeiZhong
4. ex-aequo: Région Amérique latine: équipe du Costa Rica, concessionnaire Maquinaria Agricola de Costa Rica S.A.; Gerardo Calvo, Hernán Porras, Sergio Meseguer & Région International: équipe de Nouvelle-Zélande, concessionnaire Titan Plant Services Ltd.; Robert Baucke, Dominick Arnold, Ross Wood
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Fin.
Mars 2009
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