A direção para o nosso crescimento está no entendimento das expectativas de nossos clientes.

O que é Ouvidoria?
É um segundo canal para clientes e não clientes recorrerem caso alguma reclamação não tenha sido resolvida satisfatoriamente em qualquer um dos pontos de atendimento, inclusive a Central de Atendimento.

Objetivo: 
Garantir, com facilidade de acesso, o direito de manifestação de insatisfações por clientes e não clientes, utilizando-a para propor soluções e melhorias à Organização.

Como Funciona?
As reclamações são registradas com protocolo, tratadas e respondidas formalmente no prazo de 10 dias úteis. O levantamento dos fatos e as conclusões ocorrem com imparcialidade e transparência, sendo respeitados direitos e obrigações, além da busca de soluções para melhoria de processos.