Los negocios de Volvo se deberán caracterizar por el alto nivel de CALIDAD.
Debemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas.

ESTRATEGIAS

Concentrados en el cliente

La Calidad, tal como la consideran nuestros clientes, es una de las medidas de nuestro desempeño. El éxito en el mercado depende de nuestra habilidad para:
· Entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
· Superar sus expectativas.
Para lograr el éxito, debemos hacer nuestro trabajo mejor que nuestros competidores.

Liderazgo

Nuestros líderes deben mostrar un claro compromiso con la Calidad, y esforzarse por:
· Comunicar objetivos claros y asegurarse de que se entiendan y acaten en forma continua.
· Desarrollar las capacidades de todos los empleados y delegar responsabilidades y autoridad cuando sea posible.
· Basar sus acciones en hechos, visión comprensiva y perspectivas a largo plazo.

Participación de todos

Todos deben:
· Recibir las condiciones para asumir la responsabilidad de su propio trabajo.
· Tener un conocimiento y una visión consistentes de los objetivos.
· Contribuir, junto con los demás, de forma activa para alcanzar los objetivos.