Nous nous engageons à faire la différence

Les enquêtes menées auprès des clients montrent que nous figurons parmi les plus professionnels du marché en matière d’entretien et de pièces de rechange. C’est bien, mais nous pouvons faire mieux. Nous nous engageons à ce que le Service d’Origine Volvo devienne le meilleur des services. Ceci dans tous nos ateliers. Nos prestations doivent être excellentes à travers toute l’Europe.

Qu’avons-nous entrepris ?
Les mots ne suffisent pas. Nous avons donc conduit des actions dans plusieurs domaines :

  1. Avant tout, nous avons écouté tous nos clients et pris en compte leurs commentaires. Nous savons exactement ce que nous devons faire pour être les meilleurs.

  2. Nous avons modifié certaines de nos procédures de fonctionnement pour renforcer encore notre réactivité. Vous vous en apercevrez lors de vos contacts avec nous.

  3. Nous avons créé des initiatives de formation et de développement pour plus de 17 000 employés en vue d’affiner nos prestations et d’uniformiser nos plus de 1 000 Agences commerciales.

Vivez la différence !
Notre but est de vous offrir des services complets et de qualité constante :

Dans la manière dont nous vous recevons :

  • Nous restons disponibles
  • Nous sommes pragmatiques et professionnels
  • Nous prenons soin des clients et nous nous identifions à eux

Dans la manière dont nous assurons nos prestations :

  • Nous sommes réactifs et proactifs
  • Nous participons et nous communiquons
  • Nous établissons un accord mutuel sur les travaux à réaliser

Dans la manière dont nous vous assistons :

  • Nous fournissons un haut niveau de qualité de pièces et d’entretien
  • Nous sommes très disponibles
  • Nous avons le sens de l’urgence

Avec le Service d’Origine Volvo, nous nous engageons à faire la différence. Cet engagement nous demande beaucoup d’efforts. Merci de nous faire part de vos commentaires sur la qualité de nos services.

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