1. Qualité Volvo
Nos clients attendent de nos ateliers qu’ils maintiennent la qualité de leur véhicule Volvo. Nous nous engageons à assurer ce maintien en employant des techniciens hautement qualifiés, les derniers équipements et méthodes de diagnostic et des pièces d’origine Volvo.
2. Planification
Nos clients attendent que nous soyons proactifs. Nous nous engageons à les contacter systématiquement pour convenir d’un rendez-vous dans le cadre du plan de maintenance défini, et/ou pour toute opération de maintenance préventive sur leur véhicule.
3. Accord mutuel sur les travaux à réaliser
Nos clients apprécient les choses claires. Lorsqu’ils prennent rendez-vous pour un entretien ou une réparation, nous nous engageons à obtenir un accord sur le travail à effectuer, le prix et les délais par l’émission d’un devis validé par le client. Cette validation déclenche le début des travaux.
4. Réactivité pièce de rechange maximale
Nos clients ont souvent besoin de pièces rapidement. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter les commandes de pièces dans les meilleurs délais et à indiquer au client avec précision la date de livraison.
5. Accueil dans l’esprit Volvo
Nos clients sont d’égale importance, qu’il s’agisse de clients réguliers ou de passage. Nous nous engageons à leur assurer, dans tous les cas, un accueil chaleureux, à la fois convivial et professionnel.
6. Transparence pendant l’intervention
Nos clients n’aiment pas l’inattendu. Si nous constatons que leur véhicule nécessite des interventions supplémentaires et que nous ne pouvons pas respecter le délai et/ou le coût convenus, nous nous engageons à les contacter immédiatement pour leur expliquer la situation en détail et nous mettre d’accord sur la marche à suivre.
7. Disponibilité maximale
Nos clients souhaitent utiliser leur outil de travail de manière optimale. Nous nous engageons à réduire au strict minimum l’immobilisation de leur outil de travail et à les contacter dès que leur véhicule ou leurs pièces sont prêtes.
8. Compte-rendu et planification
Nos clients apprécient la compétence et le professionnalisme. Nous nous engageons à expliquer en détail les travaux réalisés et proposons une date pour le prochain entretien en précisant la nature des interventions.
9. Assistance 24 heures sur 24
Nos clients attendent une réponse rapide lorsqu’ils en ont le plus besoin. Nous nous engageons à les assister 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec Volvo Action Service.
10. Prise en compte des remarques clients
Nos clients nous font part de suggestions ou de réclamations concernant nos prestations. Nous nous engageons à encourager ce dialogue et à leur répondre sous 24 heures.