Ankete provedene među kupcima ukazuju na to da smo po pitanu servisiranja i dijelova među najprofesionalnijim kompanijama u industriji. To je dobro – ali nije dovoljno dobro. Posvećujemo se tome da koncepcija Genuine Volvo Service bude najbolja vrsta servisiranja. I to ne samo u jednoj radionici. Vi morate uživati jednak povlašteni tretman bez obzira na to gdje u Evropi se nalazite.
Šta smo poduzeli?
Zato smo poduzeli mjere na nekoliko područja:
- Najvažnije je to što smo saslušali vas i druge kupce te poduzeli mjere na osnovi povratnih informacija koje smo dobili od vas. Sada tačno znamo šta treba uraditi da bismo bili najbolji.
- Promijenili smo određene radne postupke da bismo mogli još brže reagovati. To ćete primijetiti čim nas nazovete.
- Sproveli smo mjere u pogledu razvoja i obuke za više od 17.000 zaposlenih kako bismo unaprijedili kvalitet servisiranja kod svih 1.100 zastupnika.
Osjetite razliku
Naš cilj je da pružimo potpuno servisiranje ujednačenog kvaliteta.
Načinom postupanja:
- lakom komunikacijom
- prijateljski i profesionalno
- brižno i saosjećajno
Načinom pružanja usluga:
- brzim reagovanjem i proaktivnim pristupom
- posjedovanjem i komunikacijom
- razumijevanjem i dogovaranjem
Načinom pružanja podrške:
- visokim kvalitetom dijelova i servisiranja
- visokim stepenom dostupnosti
- osjećajem za brzo obavljanje posla
Koncept Genuine Volvo Service je naše obećanje da ćemo uvesti promjene. Vrijedno radimo kako biste ih osjetili. Molimo da nam poručite jesmo li u tome uspjeli.