Por ser a Qualidade um valor corporativo do Grupo Volvo, o Grupo deverá figurar como líder em Qualidade entre os fornecedores mundiais de produtos e serviços relacionados com transportes. Isso deverá ser obtido em todas as áreas e unidades de negócio através do foco no cliente, comprometimento das lideranças, participação de todos e cultura de processo.
Foco no Cliente!
A Qualidade é uma medida do nosso desempenho junto aos nossos clientes. O sucesso no mercado depende da nossa habilidade em:
• compreender e satisfazer as necessidades do cliente;
• exceder suas expectativas.
Para sermos bem sucedidos, precisamos fazer isso melhor do que os nossos concorrentes. Isso implica em ouvir nossos clientes e promover um aprimoramento contínuo e sustentado de nossas operações, com base em suas informações.
Comprometimento das Lideranças
Todos os líderes deverão demonstrar um claro comprometimento com a Qualidade:
• comunicando objetivos claros, passando do discurso à ação. Precisamos: Quantificar - Medir - Fornecer;
• desenvolvendo a competência de todos os funcionários, dando a eles os meios de atingir os seus objetivos e delegando o máximo possível de autoridade e responsabilidade;
• alicerçando suas ações em fatos com uma visão holística das operações e numa perspectiva de longo prazo.
Participação de Todos
Todos os funcionários do Grupo Volvo, bem como os funcionários dos Fornecedores, Distribuidores e Concessionários ligados a nós, devem:
• ter acesso aos meios para compreender seu papel e estar capacitados para assumir a responsabilidade pela qualidade do seu próprio trabalho;
• ter uma visão abrangente e consistente dos objetivos a serem atingidos e dos resultados desejados;
• contribuir ativamente, em colaboração com os demais, para a realização dos objetivos do Grupo.
Cultura de Processo
Devemos identificar, documentar e aprimorar continuamente nossos processos:
• trabalhando para conseguir o máximo valor agregado para o cliente, com zero defeito;
• criando, trabalhando e monitorando nossos resultados, em comparação com objetivos de processo mensuráveis;
• comparando-nos com outros e aprendendo com os melhores.
Autorizada em 21/04/2004.
Leif Johansson
Presidente e CEO do Grupo Volvo