1. Dovoljan je samo jedan telefonski poziv
Bez obzira gdje se nalazili, u Vašoj matičnoj državi ili u inozemstvu, dovoljan je samo jedan telefonski poziv i bit će Vam pružena stručna pomoć. Telefonski brojevi navedeni su u priručniku za vozača i na stranici ‘Nazovite Volvo Action Service’.
2. Referent preuzima posao
Stručan i predan referent odgovara na Vaš poziv službi Volvo Action Service – na Vašem materinjem jeziku. Referent je zadužen za Vaš slučaj sve dok on ne bude zatvoren i redovno Vas obavještava o napretku.
3. Organizacija popravka
Čim je osigurano plaćanje, referent kontaktira najpogodniju servisnu radionicu i pruža informacije o poslu koji se mora obaviti.
Ako se popravak ne može obaviti na licu mjesta ili on nije dopušten na lokaciji gdje se nalazi Vaše vozilo, bit će organizirana vuča i popravak će se obaviti u servisnoj radionici
4. Obavljanje popravka
Ako će se vozilo popravljati na licu mjesta, Volvo mehaničar nabavit će potrebne dijelove i alat na putu do Vas i Vašeg kamiona. Ako se popravak mora obaviti u servisnoj radionici, bit će organizirana vuča.
Referent će i dalje voditi Vaš slučaj sve dok vozilo ne bude vraćeno na cestu.
Po završetku popravka, Vaša će kompanija dobiti fakturu od Vašeg distributera ili će plaćanje biti uređeno sukladno ugovoru.