Ankete klijenata smještaju nas među najprofesionalnije u ovom privrednom sektoru po pitanju servisa i dijelova. To je dobro - ali ne dovoljno dobro. Obvezujemo se da ćemo Originalni Volvo Servis učiniti najboljim postojećim servisom. No ne samo u jednoj servisnoj radionici. Isti vrhunski tretman trebate dobiti gdjegod da se nalazili u Europi.
Što smo napravili?
Riječi nisu dovoljne. Zato smo poduzeli korake u raznim područjima:
- Najvažnije, slušali smo Vas i druge klijente i djelovali sukladno dobivenim povratnim informacijama. Sada točno znamo kako možemo postati najbolji.
- Promijenili smo neke naše radne postupke koji će nam omogućiti još brži odziv. To će se vidjeti u našim međusobnim kontaktima.
- Izradili smo edukativne i razvojne inicijative za više od 17.000 zaposlenika čime ćemo oživjeti našu uslugu servisa i osigurati dosljednost kod naših 1100 distributera.
Iskusite razliku
Naš je cilj pružiti kompletno i dosljedno iskustvo kvalitetnog servisa.
Na način na koji se odnosimo prema Vama:
- Uvijek spremni na suradnju
- Ljubazni i profesionalni
- Suosjećajni i brižljivi
Na način na koji Vam služimo:
- Brz odziv i proaktivnost
- Vlasništvo i komunikacija
- Dogovor i razumijevanje
Na način na koji Vam pružamo potporu:
- Visokokvalitetni dijelovi i servis
- Visoka raspoloživost
- Osjećaj hitnosti
Originalni Volvo Servis naša je obveza kojom činimo razliku. Ulažemo veliki trud kako biste Vi tu razliku i osjetili. Molimo recite nam kako nam ide.