Zákaznické průzkumy nás řadí mezi největší profesionály v oboru, pokud jde o servis a díly. To je dobré, ale nikoli dost dobré. Jsme připraveni učinit z originálního servisu Volvo vůbec nejlepší servisní službu. A nebude se jednat pouze o jednu dílnu. Tutéž špičkovou službu musíte obdržet všude v Evropě.
Co jsme učinili?
Pouhá slova nestačí. Proto jsme přijali opatření v několika oblastech:
- Především jsme naslouchali vám a ostatním zákazníkům a jednali jsme podle toho. Nyní přesně víme, na čem pracovat, chceme-li se stát těmi nejlepšími.
- Změnili jsme naše provozní postupy, abychom byli schopni ještě lépe reagovat na vaše potřeby. To se projeví v našich kontaktech s vámi.
- Vypracovali jsme školicí a vzdělávací programy pro více než 17 000 zaměstnanců, abychom zdokonalili naše služby a zajistili konzistenci v rámci 1 100 prodejních míst.
Vychutnejte si rozdíl
Naším cílem je zajišťovat kompletní a trvale kvalitní služby.
Náš přístup:
- Příjemné jednání
- Přátelskost a profesionalita
- Pozornost a empatie
Naše služby:
- Vnímavost a aktivnost
- Zodpovědnost a komunikativnost
- Přístupnost dohodám a porozumění
Naše podpora:
- Vysoce kvalitní náhradní díly a služby
- Vysoká dostupnost
- Smysl pro naléhavé potřeby
Originální díly Volvo jsou důkazem naší snahy o služby nejvyšší třídy. Usilovně pracujeme na tom, abyste změny pocítili. Sdělte nám, prosím, zda se nám to daří.