Kundeundersøkelser viser at vi er rangert blant de mest profesjonelle i bransjen når det gjelder service og deler. Det er bra – men ikke godt nok. Vi har forpliktet oss til å gjøre Volvo Genuine Service til den beste servicen som finnes. Og ikke bare på verkstedet. Du skal få samme førsteklasses behandling uansett hvor i Europa du er.
Hva har vi gjort?
Ord er ikke nok. Derfor har vi truffet tiltak på flere områder:
- Det viktigste var å lytte til deg og andre kunder og reagere på de tilbakemeldinger vi fikk fra dere. Nå vet vi nøyaktig hva vi skal arbeide med for å bli best.
- Vi har endret noen av våre arbeidsrutiner for å bli enda raskere til å reagere. Dette vil bli tydelig når du har kontakt med oss.
- Vi har startet tiltak for opplæring og utvikling av mer enn 17 000 ansatte for å skjerpe vår service og sikre konsistens hos alle våre 1100 forhandlersteder.
Opplev forskjellen
Målet vårt er å levere en helhetlig og konsistent opplevelse av tjenestekvalitet.
Måten vi behandler deg på:
- Lette å ha med å gjøre
- Vennlige og profesjonelle
- Omtenksomme og empatiske
Måten vi yter tjenester på:
- Raske med å gi svar og proaktive
- Eierskap og kommunikasjon
- Avtale og forståelse
Måten vi støtter deg på:
- Deler og service av høy kvalitet
- Høy tilgjengelighet
- Forståelse av at ting haster
Genuine Volvo Service er vår forpliktelse til å være på toppen! Vi arbeider hardt for at du skal merke forskjellen! Fortell oss gjerne hvordan vi kan lykkes.