Опросы клиентов показывают, что мы занимаем лидирующие позиции по качеству обслуживания и наличию запасных частей. Это хорошо, но этого недостаточно. Мы намерены сделать фирменное обслуживание Volvo лучшим из существующих. И не только в одной мастерской. Вы должны получать одинаково первоклассное обслуживание независимо от того, в какой европейской стране Вы находитесь.
Что мы сделали?
Дела важнее слов. Поэтому мы сделали следующее:
- Прежде всего, мы выслушали Вас и других клиентов и проанализировали полученную от Вас информацию. Теперь мы точно знаем, с чем работать для того, чтобы стать лучшими.
- Мы изменили некоторые рабочие процессы, чтобы реагировать еще быстрее. Вы это почувстуете при общении с нами.
- Мы создали прогамму для обучения и развития около 17 000 сотрудников, чтобы улучшить качество обслуживания и обеспечить его на всех наших 1 100 дилерских станциях.